POLÍTICA DE RECONOCIMIENTO
DETALLES GENERALES DE LIMPIEZA:
Proporcionaremos los artículos de limpieza. Sin embargo, pedimos el uso de su aspiradora. Usamos el suyo para fines de saneamiento.
Necesitaremos tener acceso para limpiar, ya sea un código, una llave o alguien que esté allí para esperarnos cuando lleguemos. Si su hogar está equipado con un sistema de seguridad, asegúrese de que esté en la posición "APAGADO" o informe a nuestra oficina de los códigos y la secuencia de entrada antes de su limpieza programada. Asegúrese de notificarnos si este código cambia.
Necesitaremos saber dónde está su recipiente de basura, para que podamos colocarlo donde sea necesario al finalizar.
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NOS CONTACTAREMOS CON USTED:
Recibirá un mensaje de texto de confirmación antes del servicio.
Se le notificará y se le informará de cualquier problema o inquietud lo antes posible.
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LO QUE SOLICITAMOS:
SU CASA NECESITARÁ:
CONTROL DE CLIMA EN EL HOGAR: Las temperaturas en el hogar deben ser cómodas antes del inicio del servicio. Esto significa que no hay calor extremo ni frío extremo.
AGUA Y ELECTRICIDAD: Ambos son una necesidad. Sin estos dos, no podremos limpiar su hogar.
LO QUE NO PODEMOS HACER:
Si un área en el hogar se considera o tiene el potencial de ser considerada un riesgo biológico, esa área no se limpiará (vaciado/limpieza de cajas de arena para gatos, excrementos humanos/animales, etc.).
Es una ventaja para los clientes que recojan la casa tanto como sea posible, lo que nos permite llegar a todas las áreas para que podamos optimizar su limpieza. Proporcionamos un alisado ligero de las zonas que limpiamos. Si dichas áreas/superficies están abarrotadas en el momento de la limpieza, su equipo limpiará alrededor de esas áreas y se le notificará.
Por razones de salud y seguridad, no podemos limpiar moho, humanos, plagas (infestaciones de pulgas y roedores, etc.) o desechos de mascotas y fluidos corporales. Podemos recomendar una empresa que esté equipada para manejar estas situaciones. Si entramos en una vivienda que requiere este tipo de limpieza, omitiremos las habitaciones afectadas y descontaremos al cliente en consecuencia. Pedimos ser informados de antemano si esto puede ser un problema.
Póngase en contacto con nosotros a través de un mensaje de texto o correo electrónico. Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, es posible que no podamos responder de inmediato. Nos esforzaremos por responder a su mensaje lo antes posible, dentro de las 72 horas. Si tiene una emergencia, por favor llame
DATOS ADMINISTRATIVOS
Garantía de satisfacción del 100%: hacemos todo lo posible para cumplir o superar sus expectativas. Si no está satisfecho con el trabajo que hicimos, avísenos dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del servicio y corregiremos el problema.
NUESTROS HORARIOS:
Lunes a Viernes: 8:00am a 4:00pm
Sábado y Domingo: Estacional
Fuera del horario de atención y los fines de semana, se puede dejar un mensaje de voz o de texto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
DÍAS FESTIVOS: Estamos cerrados los días festivos.
CONDUCTA: Los miembros de nuestro equipo serán respetuosos mientras estén en su hogar. Su único propósito mientras están en su hogar es limpiar.
POLÍTICA DE PAGO: El pago vence el mismo día del servicio. Realiza el pago a través de nuestra página web: . y haga clic en el proveedor de su elección (algunos pueden requerir una tarifa).
PAGOS ATRASADOS: Si no se realiza el pago el día del servicio, se cobrará un cargo por pago atrasado de $25.00 cada día.
Si el pago no se realiza dentro de los 30 días, usted será responsable de todos los costos de cobranza (incluidos los honorarios de abogados y los costos judiciales) para cobrar los montos vencidos. La falta de pago de los servicios prestados se considera "Robo de Servicios".
CANCELACIÓN TARDÍA Y REPROGRAMACIÓN:
SE REQUIERE AVISO DE 72 HORAS.
Por favor notifíquenos llamándonos, enviándonos un mensaje de texto o un correo electrónico. Debemos adherirnos estrictamente a esta política para evitar la pérdida de salarios del limpiador.
El pago diario de nuestros equipos se basa en los hogares programados. Cuando se salta con poca antelación o cierra el equipo, no tenemos tiempo para llenar su lugar y el pago de nuestros equipos se ve afectado. También puede causar problemas de programación con nuestros otros clientes. Si en algún momento necesita un cambio o modificación de los detalles o las instrucciones de limpieza, o si desea cambiar el horario de limpieza de frecuencia, comuníquese con nuestra oficina.
Cancelaciones:
1.) El día de servicio por la mañana: se le cobrará el 50% de la tarifa de limpieza.
2.) Lock Outs: El miembro del equipo viaja a su casa y usted cancela, o no hay acceso a la casa, el 50% de la tarifa de limpieza.
3.) Cancelar el día anterior, 50% de la tarifa de limpieza.
ACCIDENTES:
Los accidentes están obligados a suceder a veces. Hacemos todo lo posible para evitar esto y la comunicación efectiva es muy importante.
1. Pagaremos hasta $100 por artículo roto, cuando el valor sea verificable. Si el daño está valorado en más de $ 100, se deberá abrir un reclamo e investigación de seguro de responsabilidad civil a través de nuestra compañía de seguros.
2. En algunos casos, una empresa de restauración profesional reparará el artículo roto. Los valores de rotura superiores a $25 deben verificarse antes de que se autorice el reemplazo o el reembolso. Guarde el artículo roto para que lo inspeccionemos. La rotura debe informarse dentro de las 48 horas posteriores al descubrimiento.
3. Asumimos la responsabilidad de nuestros técnicos de limpieza y sus acciones. Nuestras políticas están diseñadas para ayudar a minimizar los riesgos. Revisaremos personalmente cualquier incidente no resuelto para asegurar la resolución más justa posible. Usted es nuestro valioso cliente y deseamos resolver cada incidente a su entera satisfacción.
CONTAMOS CON SEGURO:
$2,000,000.00 Póliza -
Rotura o daño: Capacitamos a los miembros de nuestro equipo para que tengan un cuidado especial con sus pertenencias. Sin embargo, ocurren accidentes ocasionales. Nuestro equipo está instruido para reportar roturas o daños inmediatamente a la oficina y a usted si está disponible. Si cree que algo ha sido dañado o roto por nosotros, necesitamos saberlo dentro de las 24 horas posteriores a su cita.
ACTUALIZADO 11/03/2021